Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Chaque commande est traitée avec soin sous 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 8 à 11 jours ouvrés selon la destination.
Vous recevrez automatiquement un lien de suivi par email dès que votre colis sera en transit.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce à notre onglet “Suivre ma commande” disponible dans le menu principal. Il suffit d’entrer votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
En cas de difficulté, notre service client peut vous assister.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, conformément à notre politique de retour, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article non conforme ou défectueux.

Comment se passe le remboursement ?

Une fois le produit retourné et inspecté par nos équipes, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
En cas de retour partiel ou de produit utilisé, ORORE se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel.

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dès réception à contact@orore-paris.com en joignant une photo du problème constaté.
Notre service client vous répondra sous 48h ouvrées.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée (remplacement, remboursement ou envoi d’une pièce).
Note importante : le SAV est fermé le samedi et le dimanche. Les demandes envoyées ces jours-là seront traitées dès le lundi matin.

Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un produit, notre service client est disponible par :

• Email : contact@orore-paris.com

• Téléphone : +33 7 87 21 76 73

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (fermé le samedi et le dimanche)

• Délai de réponse : sous 48h ouvrées maximum

Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire, rapide et professionnelle.

Mes informations sont-elles en sécurité ?

Oui. ORORE applique rigoureusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos données personnelles ne sont jamais partagées ni revendues. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de vos commandes, de nos communications ou à des fins statistiques anonymisées.
Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, en écrivant à contact@orore-paris.com.